Preguntas Frecuentes

¿Por qué con RIDE MB?

Somos una empresa seria registrada legalmente como arrendadora y operadora de turismo en México comprometida en brindar a cada uno de nuestros clientes experiencias extraordinarias, además las motocicletas de renta son flotilla propia y modelos recientes.

¿Cuáles son sus horarios de atención?

De Lunes a Sábado de 10 am a 6 pm.

Domingo cerrado. Tour o Alquiler programado con costo extra de $35 Dolares

¿Me pueden ayudar a planear mi aventura?

Si, será un gusto poder ayudarte a planear tu aventura en México, contamos con referentes en cada uno de los aspectos de tu viaje como hoteles, restaurantes y actividades para realizar.

¿Cómo puedo llegar a su showroom?

Moverse en la Ciudad de México no es complicado por el sistema de transporte público, como referencia puedes llegar por los siguientes medios de transporte:

Estacion de Metro Linea 3, Etiopía-Plaza de la Transparencia.

Metrobus

Taxi UBER o Taxi color Rosa de la ciudad que cobran con un medidor en el vehículo por distancia recorrida y tiempo del trayecto.

Los taxis del aeropuerto de la CDMX son color amarillo tienen una tarifa establecida fija a nuestra ubicación aproximadamente de $250 MXN.

¿Puedo dejar mi equipaje en RIDE MB durante mi viaje?

Si, podrás dejar con nosotros tu equipaje mientras disfrutas tu alquiler sin cargo extra.

¿Qué debo llevar para mi viaje en motocicleta por México?

Calzado, ropa cómoda y adecuada para los lugares que visitarás en México.

Si lo requieres, contamos con accesorios que puedes agregar a tu alquiler para complementar tu equipamiento como impermeable, botas para motociclista, rodilleras, gps, montura para celular, etc.

¿Cuánto dinero debo llevar para mi aventura?

Tú decides como disfrutar tu viaje y presupuesto, México es un país muy noble y se adapta al presupuesto con el que vengas preparado.

Te recomendamos hagas el cambio de divisas en la T1 del Aeropuerto de la Cuidad de México AICM.

¿Es seguro conducir motocicletas en México?

Si, es seguro, sin embargo, existen zonas o colonias de riesgo en la Ciudad de México ahora llamada CDMX, despreocúpate, nosotros te asesoraremos. En otros Estados es seguro y siempre recomendamos realizarlo durante el día.

¿Qué asistencia tendré durante mi alquiler?

Tendrás asistencia vial y de asesoramiento en el camino 24/7 durante tu alquiler, te proporcionaremos un numero de contacto por cualquier problema/duda/recomendación que pudieras requerir durante tu alquiler.

Escogí un modelo específico, ¿es garantía que estará disponible el día de mi renta?

Es garantía que estará disponible, el color siempre puede variar, sin embargo, por cuestiones no programadas podría verse afectada de último momento la disponibilidad del modelo elegido, en ese caso te informaremos lo antes posible de la alternativa que te ofrecemos de iguales o mejores prestaciones, en caso de rechazar nuestra opción ofrecida podemos re-agendar tu alquiler o podemos reembolsar la cantidad pagada en un lapso máximo de 30 días hábiles.

¿En que horario puedo recoger/devolver la motocicleta de renta?

De Lunes a Sábado de 10 am a 6 pm.

Domingo cerrado. Tour o Alquiler programado con costo extra de $35 Dolares

¿Cuáles son mis responsabilidades durante mi alquiler?
  • Revisar nivel de líquidos de la motocicleta como el aceite, líquido de frenos, anticongelante, etc.
  • Verificar siempre una óptima presión en las llantas.
  • Reportar a nuestro personal de manera inmediata cualquier tipo accidente, incidente, falla mecánica o anomalía que detectes en la motocicleta.
  • Mantener lubricada y con tensión adecuada la cadena de tracción al menos cada 500KMS.
¿Cuál es el tiempo mínimo de alquiler?

24hr (1 día)

¿Puedo salir de México?

No está permitido el cruce de límites fronterizos con nuestras motocicletas, el seguro quedará invalidado y la motocicleta se bloqueará via GPS ocasionando cargos por recuperación.

¿Dónde debo devolver la motocicleta?

En RIDE MB sucursal Ciudad de México CDMX, a menos que se hubiese pactado previamente algún otro lugar para hacer la devolución por causas de fuerza mayor o por común acuerdo previo.

¿Qué pasa si mi moto sufre una falla?

Deberás detener la motocicleta y notificar de inmediato o en la medida de lo posible a nuestro personal de asistencia, quien se encargará de darte instrucciones a seguir.

¿Qué pasa si se me poncha una llanta?

Deberás detener la motocicleta sin rodarla en ese estado y dar aviso a nuestro personal de asistencia lo antes posible, deberás evaluar y en su caso hacer uso del kit anti pinchaduras proporcionado, de no tener reparación en ese momento cuando nos contactes buscaremos en conjunto la opción más viable y conveniente dependiendo el daño a la llanta para que puedas seguir disfrutando tu alquiler.

¿Qué pasa si tengo un accidente y no tengo heridas de riesgo?

Lo primordial es tu integridad y en su caso la de tu acompañante.

Deberás notificar de manera inmediata o en cuanto te sea posible sobre el accidente a nuestro personal de asistencia, quien se encargará de proporcionar toda la ayuda necesaria.

¿Cuáles son las condiciones de sus motocicletas?

Nuestras motocicletas siempre se encuentran en condiciones óptimas, antes y después de cada alquiler nuestro personal técnico se encarga de hacer una exhaustiva revisión y mantenimiento. Solo deberás preocuparte de mantenerla en el mismo estado y disfrutar tu viaje.

¿Qué debo revisar al recoger la motocicleta que tengo reservada?

Nuestro personal realizará una inspección visual y mecánica donde podrás revisar y comprobar el estado, condiciones y funcionalidad en que te entreguemos la motocicleta, accesorios y equipamiento, mediante una app tomaremos fotografías del estatus actual y se generará un reporte el cual te llegará al correo electrónico (previamente registrado) y servirá como comparativo en caso de daños.

¿Qué documentos debo firmar al recibir la motocicleta?

Deberás firmar contrato, una declaración de responsabilidad, un recibo por el depósito en garantía efectuado, así como el inventario del estatus de accesorios y equipamiento de la motocicleta. Por ley toda la documentación será firmada en idioma Español.

¿Qué documentos debo firmar al entregar la motocicleta?

Deberás firmar a través de nuestra app el reporte con las nuevas fotografías del estatus en que se está entregando la motocicleta, si decides negarte a firmarlo, nuestro contrato contempla que podemos efectuar el cargo total del depósito en garantía registrado aun cuando el daño sea menor.

¿Puedo usar la motocicleta para un rally o competencia o para caminos OFF Road?

NO, los caminos OFF Road, rally o cualquier otro tipo de competencia de habilidades o resistencia están prohibidos, en caso de registro y comprobación de ello podremos efectuar el cargo por desgaste/uso excesivo mediante el depósito en garantía así como los daños que se pudiesen generar, invalidando además el seguro contratado.

¿Tienen descuento por días de renta?

Si, tenemos precios preferentes por el número de días de renta contratados. Puedes consultarlos en cada modelo de motocicleta en la pestaña de “Información de Descuento

¿Qué pasa si NO devuelvo la motocicleta en el lugar, fecha y hora pactada?

Inmediatamente se genera el reporte a la policía local en donde se rastreé la motocicleta al momento de la hora pactada, lo cual resultaría en investigación legal, además a la recuperación o devolución, se cobrará el/los días de alquiler excedidos y un 20% adicional del total del alquiler como penalización. Aún cuando se haya informado de entrega tardía de último momento.

¿Qué pasa si devuelvo la motocicleta con menos gasolina?

Se cobrará de tu tarjeta de crédito el importe de Gasolina Premium + un costo por suministro y administración por cada litro faltante.

¿Cuáles son los requisitos de renta?
  • ID Oficial o Pasaporte Vigente.
  • Licencia válida para conducir motocicletas.
  • Tarjeta de Crédito
¿Cómo envío mi documentación?

Después de finalizar aquí tu registro Check-in se te indicaran los links a los que deberás enviar tu documentación de manera digital. Somos una compañía en pro del medio ambiente, procuramos imprimir y usar lo menos posible el papel impreso y/o copias.

¿Mi licencia es válida en México?

Si, la licencia de tu país o estado es válida siempre y cuando te permita la conducción de motocicletas.

¿Cuál es la edad mínima para rentar una moto?

21 años cumplidos.

¿Para qué necesitan mi tarjeta de crédito?

Haremos una retención del saldo disponible en tu tarjeta de crédito como depósito en garantía, asegúrate de que tenga fondos suficientes para cubrir el depósito en garantía.

¿Cómo puedo reservar?

Puedes realizar tu reserva a través de nuestra Página Web o si lo prefieres vía telefónica donde te haremos llegar la confirmación de tu reserva.

¿Tengo dudas sobre mi reservación?

Envía tus dudas al correo asistente@ridemb.com o llámanos al +52 55 68230662

Cómo puedo consultar disponibilidad de sus motocicletas?

En nuestra página web es posible consultar disponibilidad, en caso de que la motocicleta que requieras está agotada en las fechas requeridas, puedes llamarnos al +52 55 68230662 para consultar disponibilidad, de último momento tal vez puede existir disponibilidad del modelo que requieras.

¿Con cuánto tiempo debo reservar mi alquiler?

Lo antes posible y siempre que la disponibilidad sea confirmada en un lapso no menor a 6 horas.

¿Quiero estar seguro sobre mi viaje/alquiler/motocicleta puedo pagar toda la reservación al momento de recoger la motocicleta?

Si, no lo recomendamos en lo absoluto aunque si atendemos alquileres de último momento solo si el modelo de la motocicleta esta disponible, considera tu días de alquiler y consideralo para poder ofrecerte una gran experiencia con nosotros.

¿Puedo realizar algún cambio como fecha, modelo, días a mi reservación?

Si, solo una vez y debes solicitar el cambio con 15 días de anticipación, en caso de requerir un modelo distinto se cobrará la diferencia de tarifa y el cambio estará sujeto a disponibilidad.

¿Puedo reservar sin tarjeta de crédito?

Si, únicamente el total de la reservación se puede pagar con efectivo directamente en nuestras oficinas o con tarjeta de débito. Para el depósito en garantía es obligatorio contar con una tarjeta de crédito.

¿Puedo reservar con la tarjeta de crédito de un familiar/amigo?

Si es posible, el titular de la tarjeta de crédito será el responsable por la motocicleta aun cuando no sea el conductor en caso de algún siniestro o eventualidad y deberá estar presente al momento de la entrega y devolución de la motocicleta. Además deberán cubrir el cargo extra por día por cada conductor adicional registrado. $12 USD por día por conductor adicional.

¿Puedo cancelar mi reservación?

Sólo por cuestiones médicas comprobables y con 30 días de anticipación *Solo extranjeros, de otro modo NO es posible cancelar, solo podrás posponerlo una vez con 7 días de anticipación.

¿Qué pasa con mi reservación si no llego el día de mi Alquiler o Tour?

El Alquiler o Tour se considera como disfrutado y no efectuamos ningún tipo de reembolso.

¿Pueden reembolsarme el pago que realicé?

No efectuamos ningún tipo de reembolso.

¿Puedo cancelar mi reservación por cuestiones médicas o convalecencia?

Si y solo a turistas extranjeros, siempre y cuando se presente información de ingreso a hospital de familiares directos, así como referencias médicas con sellos y firma del médico tratante. Se realizará un reembolso menos el 30% del alquiler por cuestiones administrativas.

Cancelaron mi reservación, ¿qué puedo hacer?

Por causas de fuerza mayor tu alquiler se canceló de nuestra parte y se reembolsará el importe pagado. Uno de nuestros asistentes se pondrá en contacto contigo para aclarar cualquier duda.

No quiero el modelo alterno que me ofrecen, ¿qué hago?

Puedes elegir una fecha en el que el modelo que deseas esté disponible o podremos reembolsarte el pago total.

Mi vuelo a México está retrasado, ¿qué puedo hacer?

Es importante nos avises cuanto antes para ayudarte y ofrecer opciones en tu alquiler, mientras sea comprobable, tu alquiler sigue estando disponible. No efectuamos reembolsos en caso de cancelaciones de vuelos, solo podemos reagendar tu reservación.

Acabo de pagar mi reservación, ¿qué sigue?

Debes esperar un correo con la confirmación de tu alquiler y las instrucciones que continúan para enviar tu registro y documentación. En caso de no recibirlo valida el cargo en tu cuenta paypal o banco y contáctanos a la brevedad posible.

¿Cómo pago mi reservación?

Todas nuestras reservaciones en la web son procesadas via PayPal y puedes pagar a través de tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard, AMEX.

¿Cómo pago el depósito en garantía?

Únicamente con Tarjeta de Crédito y al momento de recoger la motocicleta. puedes pagar con tarjetas de familiares o amigos y el titular de la tarjeta será el responsable en caso de algún accidente y deberá presentarse al momento de la entrega y devolución de la motocicleta. Dos conductores adicionales pre autorizados se podrán registrar con costo extra de $150.00 cada uno.

No confío en los cobros electrónicos, ¿qué puedo hacer?

Puedes llamarnos y hacer tu pago vía telefónica.

¿Puedo pagar en efectivo?

SI, solo tu RESERVACION. NO aceptamos efectivo para DEPÓSITOS EN GARANTÍA.

¿Cómo pagaría los daños ocasionados a la motocicleta, deducibles, multas y otros cargos?

El importe será cargado unicamente a la tarjeta de Crédito registrada en el contrato donde se acreditó el Depósito en Garantía.

¿Qué pasa si desconozco el cargo efectuado en mi tarjeta bancaria?

Contamos con respaldos en videos, registro de llamadas y correos, el banco somete a investigación el pago realizado y dictaminará la correspondencia de nuestros comprobantes.

¿Cuál es el importe del depósito en garantía?

Varía según el modelo de la motocicleta y seguro contratado. Podrá incrementarse a ultima hora sin previo aviso dependiendo edad del piloto/contratante, accesorios contratados como GPS, Top Case o por diversas razones.

¿Cuándo se libera mi depósito en garantía, si no hubo ningún incidente al devolverla?

Nosotros liberamos tu depósito en un máximo de 72hr posteriores al finalizar el alquiler siempre y cuando la motocicleta NO presente daños, en caso de daños la valuación para calcular el daño y el monto a cobrar es de hasta 30 días hábiles. Además de este proceso, nuestra cancelación es independiente a los procesos bancarios, por lo cual puede demorar más de 72 hrs en liberar el saldo en tu trajeta de crédito.

¿Por qué no se ha liberado el bloqueo en mi tarjeta de crédito?

El ajuste de saldo lo realiza el banco de tu tarjeta y puede tardar desde 15 hasta 90 días en verse reflejado en tu cuenta. Podemos apoyarte con el comprobante de cancelación del depósito efectuado, sin embargo, la responsabilidad final de la liberación del saldo es de la entidad bancaria de tu tarjeta.

¿Cómo se realiza el depósito en garantía?

A través de un bloqueo de saldo en el disponible de tu tarjeta de crédito.

¿Por qué me devolvieron una cantidad menor al depósito que dejé en garantía?

Es posible que exista un cargo por daños, tiempo extra, gasolina faltante, accesorios extra, etc, se te notificará por correo electrónico el importe cargado.

¿Están aseguradas las motocicletas?

Si, Todas nuestras motocicletas cuentan con seguro de Responsabilidad Civil.

¿Qué seguro está incluido en mi alquiler?

Únicamente Seguro Básico de Responsabilidad Civil y asistencia 24/7 durante tu alquiler.

¿Tienen seguro de Gastos Médicos?

No, ninguna cobertura ofrece gastos médicos a los contratantes o conductores.

¿Tienen seguro contra daños?

Si, contamos con protección adicional opcional con costo extra y permite limitar tu responsabilidad al pago de un deducible en caso de daños. Se puede seleccionar al mismo tiempo de tu reservación en línea o solicitarlo en una llamada.

Si el contratante declina nuestra cobertura PDW el depósito de garantía incrementaría y el contratante seria el responsable del pago por el total del valor de la motocicleta y en caso de ser necesario reemplazar y uso de grúa para la motocicleta el conductor y el contratante será el único responsable por todos los gastos que se generen por el traslado de la motocicleta al lugar donde se recogió la motocicleta.

Las coberturas se invalidaran si se incumplen los términos, condiciones y cláusulas del contrato que se firmaron, por  manejar la motocicleta bajo la influencia del alcohol, narcóticos o sustancias toxicas, por manejo imprudente , por usar la motocicleta en pruebas de velocidad en cualquier tipo de competencia o rally , manejar la motocicleta en caminos no asfaltados , si la motocicleta es manejada por un conductor no autorizado, debido a malos hábitos de conducción que causen daños al motor /suspensión/transmisión , exceder el límite de revoluciones al motor o transmisión que resulten en un daño a la motocicleta o al motor, por continuar manejando la motocicleta con un daño no reportado y sin previa autorización, por hacer reparaciones o cualquier modificación a la motocicleta sin previa autorización.

EL SEGURO EN NINGUN CASO CUBRE el extravío o daño de llaves, placas de circulación, multas y accesorios extras. El contratante debe pagar el monto total.

¿Qué pasa si la motocicleta presentó rayones menores por uso normal?

Cualquier tipo de rayón o daño que se cause a la motocicleta se cobrará del depósito en garantía.

¿Qué pasa si dañaron la motocicleta mientras estaba estacionada?

La motocicleta es tu responsabilidad durante todo el alquiler, cualquier tipo de daño causado a la motocicleta y accesorios se cobrará del depósito en garantía.

¿Qué pasa en caso de Robo?

Deberás notificar de manera inmediata a nuestro personal quien te dará instrucciones a seguir, se efectuará en conjunto la denuncia ante autoridades mexicanas y el depósito en garantía quedará bloqueado hasta acordar el importe a pagar, en caso de extranjeros se emitirá un boletín y reporte a las autoridades mexicanas previa investigación.

¿Qué hacer en caso de daños y/o accidente?

Deberás ponerte a salvo bajo cualquier circunstancia.

Deberás notificar de manera inmediata a nuestro personal sobre el accidente.

Seguir las instrucciones que se te indiquen.

Perdí o Dañé un accesorio de renta, ¿qué pasará?

Se hará el cargo a la tarjeta de crédito registrada como garantía por el valor total de los accesorios y/o en su caso el costo total de la reparación. La cobertura opcional de daños no protege ningun accesorio ni sus daños.

¿Puedo reparar la motocicleta para continuar mi viaje?

NO sin autorización expresa. Solo podrás hacerlo en caso de haber recibido instrucciones y autorización expresa de nuestro personal.

¿Tienen seguro de cancelación?

No, no contamos con seguro de cancelación.

Contratando el seguro, ¿ya no pagaré nada en caso de daños?

En caso de daños causados a la motocicleta de manera accidental es tu responsabilidad cubrir el importe por los daños hasta el importe máximo del depósito en garantía.

En caso de daños causados a la motocicleta de manera imprudencial, por un mal manejo o alguna violación a los reglamentos de transito serás el responsable de cubrir el importe total de los daños causados a la motocicleta.